Как сохранять спокойствие в конфликтной ситуации

Опубликовано

Время от времени даже самые покладистые из нас сталкиваются с конфликтами. Будь-то коллеги, друзья, семья или даже незнакомые люди – разногласия могут возникнуть с любым из них. В большинстве случаев нам просто не приходится контролировать происходящее и добиваться определенной реакции от наших визави.

Что действительно следует контролировать, так это собственное поведение. Восприятие, признание и эффективное управление нашими негативными эмоциями – это основные этапы овладения правилами поведения во время стресса. Почему? Потому что это помогает разрешить конфликт быстрее, тише и продуктивней. Без ухудшения способности оценивать события и возможности испортить себе настроение на весь день.

Понятие и понимание конфликта

Конфликт возникает, когда двое или более людей не согласны по поводу их идей, желаний или ценностей. Разногласия могут охватывать диапазон от мелочевки до фундаментального неприятия, независимо от этого все они пробуждают сильные эмоции и чувства.

Конфликты неизбежны. Невозможно соглашаться с каждым все время по любому поводу. Но это не означает, что злоба или гнев, возникающие в процессе конфликта, становятся приемлемым вариантом. В любом случае следует стремиться разрешить конфликт с минимальным ущербом для обеих сторон – в особенности для самого себя.

Более того, конфликт имеет не только эмоциональную сторону. Это физиологическая реакция, ответ организма на раздражитель. На обоих полушариях мозга прямо за глазным яблоком и оптическим нервом у нас есть миндалина. Когда ситуация воспринимается как угроза, миндалины посылают сигнал в ваш мозг, чтобы началась выработка адреналина и кортизола.

Эти гормоны мобилизуют наше тело: подталкивают к мгновенному принятию решения. Нападай или убегай. Эти реакции предназначены заставить вас выполнить действия, чтобы избежать опасности. Легко можно заметить незамедлительные физические изменения: ускорение сердечного ритма и повышенную потливость ладоней.

По причине того, что активизировавшиеся миндалины блокируют нейронный проход к лобной коре головного мозга, вы становитесь дезориентированным. Несмотря на то, что в накаленной обстановке рациональное мышление очень бы пригодилось. Тем не менее, подобное состояние человека не позволяет принимать сложные решения или рассматривать вещи с точки зрения другого человека.

Как быстро успокоиться в стрессовой ситуации

Способность сохранять расслабленное состояние и фокусироваться на главном в напряженной ситуации – критически важный аспект разрешения конфликта. Глубокое дыхание является одним из лучших путей быстро расслабить нервную систему. Плавное, ритмичное дыхание уменьшит выработку кортизола и адреналина.

  • Сосредоточьтесь на своем организме

Концентрация на физических ощущениях, возникающих в вашем теле, позволяет целенаправленно изменять их. Активно нейтрализуйте вашу агрессивную позу: расслабьте плечи и раскройте ладони в сторону собеседника. Проявление открытости языком вашего тела поможет рассеять напряженную атмосферу.

  • Активно слушайте

Единственный способ действительно уладить дискуссию – это слушать внимательно, что говорит собеседник. Если вы уделяете все внимание только подготовке «достойного» ответа – в действительности вы совсем не слушаете. Искреннее внимание к оппоненту поможет погасить его гнев и позволить вам уяснить проблему.

  • Задавайте вопросы

Старайтесь формулировать вопросы, требующие развернутых ответов. Это позволит избежать ухода собеседника в глухую защиту. Подобные вопросы предотвращают ответы, предназначенные лишь для продолжения спора. Следуя этой тактике, вы приглашаете к честному изложению фактов. Вы даете собеседнику понять, что хотите получить возможность разобраться в проблеме. Найти эффективное решение.

  • Сознательно понижайте ваш голос

В большинстве ситуаций очень соблазнительно накричать на собеседника. Однако повышенный тон только сделает вас и другого человека более разгневанными. В состоянии стресса подскакивает частота сердечных сокращений. Когда пульс человека превышает 100 ударов в минуту – он неспособен полностью осознавать, что говорит. Понижение громкости голоса автоматически приведет к ощущению успокоения.

  • Оставьте все как есть

Не всегда удается достичь согласия. Будьте готовы остаться несогласным. Если конфликт никуда не ведет – вы можете предпочесть двигаться дальше и просто прекратить бесполезную дискуссию. При этом противоборство, скорее всего, сойдет на нет.

Конечно, не каждое столкновение может закончиться в позитивном ключе. Но, используя вышеизложенную технику, вы сможете не потерять голову и научитесь справляться с конфликтными ситуациями, а не избегать их.